Questions fréquentes

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Nos produits

Où sont développés et fabriqués les produits Nature & Vie ?

L’ensemble des gammes Nature & Vie, sont développés, fabriqués et conditionnés en France.

Les produits Nature & Vie sont-ils naturels ?

Les gammes Nature et Vie contiennent de 98% à 99% d’ingrédients naturels.
A chaque étape de la formulation, nous avons privilégiés au maximum les ingrédients naturels, en tenant compte de la qualité et de l’efficience de la formule qui est le coeur de notre charte de développement.

Les gammes Nature & Vie sont-elles testés sur les animaux ?

Le laboratoire Nature & Vie respecte les lois Européennes en vigueur.  La loi du 11 mars 2013 proscrit les tests sur les animaux pour tous les produit cosmétiques commercialisés en Europe.

Les gammes Nature et vie contiennent-elles du parfum ?

Les formules ne contiennent pas d’alcool éthylique ou d’alcools dénaturés reconnus nocifs pour la peau.

Nous avons privilégier des produits sans parfum quand nous le pouvions. Quand cette solution n’est pas possible nous avons choisis d’utiliser des parfums 100% naturels et sans allergène.

Pourquoi nos huiles végétales ne contiennent pas de conservateurs ?

Contrairement aux crèmes et soins, les huiles végétales n’ont pas besoin de conservateurs, et ce pour différentes raisons.
• Pas de présence d’eau : au contraire des autres soins de beauté, les huiles végétales ne contiennent pas d’eau dans leur formulation. Or, les champignons ou autres agents microbiens se forment uniquement dans les phases aqueuses.

• La présence d’antioxydant naturel :
– La vitamine C, l’antioxydant de référence empêche l’oxydation des huiles. On la retrouve naturellement dans l’huile de rose musquée ainsi que l’huile d’avocat.
– La vitamine E, présente dans toutes les huiles végétales ou les produits céréaliés. Elle apporte une protection antioxydante naturelle.

• Le packaging adéquate : Chez Nature et Vie, le choix du packaging n’est pas seulement esthétique ! En plus de choisir un packaging éco responsable et recyclable, nous avons opté pour un flacon en verre dépoli pour une conservation optimale des vertus des huiles en les protégeant de la lumière et limiter ainsi le phénomène d’oxydation.
Pour conserver vos produits, et garder leur vertus beauté le plus longtemps, nous vous recommandons de stocker vos produits dans des endroits frais, tempéré, et même au refrigérateur si possible !

Y a-t-il des contre-indications pour utiliser les soins cosmétiques de Nature et Vie ?

L’ensemble des gammes Nature & Vie sont formulés avec la plus grande rigueur : nos principaux ingrédients proviennent de sources naturelles les plus puissantes. Rigoureusement sélectionnés pour leurs propriétés de régénération et d’adaptation, ils luttent contre les effets du temps tout en protégeant et hydratant la peau. Nos formules respectent donc tous les types de peaux même les peaux sensibles. En accord avec les lois Européennes du 30 novembre 2009 relatives à la sécurité des cosmétique, les gammes Nature & Vie sont testées sous contrôle dermatologique et validés par un expert en toxicologie.

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande Nature & Vie ?

Notre site accepte les modes de paiement suivant :

– Visa

– Mastercard

– American express

– Chèque

Pourquoi mon paiement n’est pas accepté ?

Pour votre sécurité, Nature & Vie utilise un système de paiement sécurisé. Dans le cas d’un paiement refusé ou non validé, il important de :

– Vérifier que toutes les informations personnelles renseignées correspondent aux informations (nom, adresse, etc.) indiquées sur votre moyen de paiement. En cas d’erreur, la transaction ne sera pas validée.

– Au moindre doute, consulter le fournisseur de carte de paiement afin de vérifier les informations dont il dispose.

Si le problème persiste, contactez-nous via l’adresse e-mail contact@nature-vie.com ou par téléphone au , afin de traiter manuellement  votre commande.

IMPORTANT : notre système de paiement n’accepte qu’un seul moyen de paiement par transaction.

Les informations de ma carte bleue sont-elles stockées et conservées par Nature & Vie?

Aucune information bancaire n’est sauvegardée dans notre système. Ces informations restent la propriété du détenteur de la carte avant, pendant et après l’achat sur notre site. Toutes les transactions sont traitées par des logiciels de paiement tiers, réputés et fortement cryptés : systèmes de paiement sécurisés utilisés quotidiennement par des millions de personnes.

Des mesures de protection élevées sont activées et assurent la confidentialité de vos données de paiement et de vos informations personnelles.

Enfin, le règlement de votre achat est protégée par le cryptage « SSL 128 bits », requis pour la protection des données privées.

Commande

Quels sont les transporteurs pour mon colis ?

La livraison des colis est assurée :

– en France par La Poste – Colissimo ;

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo suivi : pour toute commande reçue avant 17h du lundi au vendredi : livraison dans les 48h à 72h.

Si envoi par courrier, pensez aux délais d’acheminement de votre lettre.

Les délais ci-dessus sont ceux donnés par Colissimo suivi. La responsabilité de Nature & Vie n’est pas engagée en cas de retard.

Nos livraisons s’effectuent en France métropolitaine par Colissimo. Pour les livraisons dans les DOM-TOM, merci de nous contacter.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi afin de suivre chaque étape du circuit de livraison.

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RETOURS ET ECHANGES

J’ai changé d’avis ou je me suis trompé(e) dans ma commande, comment me faire rembourser ?

À compter de la livraison de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour faire retour des produits à Nature & Vie, dans leur colis d’origine avec l’intégralité des boîtes non ouvertes, frais de renvoi à votre charge.

Les produits gratuits faisant partie d’une offre spéciale seront automatiquement comptabilisés dans les produits retournés et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours suivant la date de réception des produits. 

Pensez a joindre un RIB

Adresse de retour : Nature & Vie 3 rue de l’industrie 98002 Monaco B.P.111 98002 MONACO

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